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最新更新:2024年9月12日
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初始发布:2024-09-12 最新更新:2024-09-12
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下单后如何安排回收?
我们收到订单后会有客服联系确认订单,并安排上门检测或快递方式回收。
清点时怎么确认产品型号、配置及数量?
我们按照清单中产品型号、配置与实物进行比对,逐个对机器进行SN登记,按照机器型号进行分类放置,与客户同时进行数量清点,数量无误后双方签字确认,然后打包装箱
如果出现物品实物与提货清单不符的情况怎么办?
出现实物未在清单中或者配置与清单不符现象及时与客户说明情况,把原有在清单中物品清点过后更新物品清点双方签字确认,把与清单不符产品或不符配置产品单独放置整理清单后,与客户协商处理方案,以客户给出处理方案为准
怎么确认产品部件是否齐全?
提货场地允许的情况下,我们现场与客户确认机器零部件是否齐全,如提出场地无法满足现场检验的情况,我们会从提货到入库直至检验全部过程进行全程跟踪录像,发现问题后录像拍照记录报告后提供给客户确认
是否收取上门及快递费用?
物品数量超过30pcs我们提供免费上门提货服务,30pcs以下按照产品大小及重量相应收取物流费用
上门提货怎么保证物品在运输途中不会遭到挤压磕碰?
针对易磕伤物品我们会准备相应的保护箱/保护袋等等,如电脑主机类我们会准备相应保护膜进行保护
怎么定义产品外观及功能的鉴定标准?
我们会严格按照3C类物品的检查标准对于客户物品进行鉴定,全程监控进行检查,对于有功能问题机器,单独进行视频记录并详细进行报告描述
怎么保证物品数据的安全?
针对电脑类产品,我们全程在监控下进行硬盘取出过程,按照客户要求对硬盘进行处置(如数据清除,硬盘打孔等等)对于手机及平板类我们在全程监控下进行设备恢复出厂操作
提完物品后多长时间可以给出检查报告?
如果是上门提货,我们一般会在3-5个工作日提供完整的检查报告及相关检测视频,如是邮寄方式我们会在7-10个工作日提供完整的检查报告及相关检测视频(如物品比较多情况下与客户及时沟通报告时间)
个人回收常见问题
联想以旧换新业务的回收流程?
基础回收流程:估价下单—预付代金券—旧机质检---验机回收—换新发货 您可以在联想以旧换新页面也选择您要求的回收方式,包括寄修,上门和到店等,选择后,按页面提示找到您要回收的机型的品牌和具体型号,确认预估报价后提交订单;提交订单成功后,客服会主动和您联系后续的回收操作流程
预估的回收价格就是最终的实际回收价格吗?
不一定;用户在网站上通过网页评估的回收价为预估回收价,实际回收金额要等专业回收人员看到实物进行最终专业的评估后输出,可能和用户自选的预估回收金额产生差异
如果用户旧机的线上预估回收金额和实际回收金额产生差异,如何处理?
当用户自己在线上进行预估的旧机回收金额和最终回收商专业判断的实际回收金额产生差异时,如旧机代金券已经预付至用户的联想账户,则需要用户将差价补退给回收商
可支持回收的3C类物品范围?
笔记本电脑,平板,台式机,手机,部分电脑配件,相机,镜头,智能硬件等3C数码产品; 注:回收物品范围可能会发生变化和更新,还请关注具体的回收品类变化。
哪些机器不支持回收?
高仿机、山寨机、扳机、烧卡机(写号机)、改卡机以及网站上目前暂不支持的品类和型号都暂不支持回收。若您提供的回收旧机属于但不限于以上任意一种情况,我们将有客服人员和您联系,并退回旧机。
我旧机里的数据如何处理?
在旧机回收前,联想强烈建议您提前备份好您旧机中的个人数据,旧机中的数据一旦丢失,联想无法支持恢复;旧机回收后,我们会删除机器中的所有数据,并对存储设备进行专业数据擦洗,保证数据安全。
旧机的回收款如何支付?
目前,我们仅提供按旧机的最终评估回收金额发放等值的联想官网代金券至用户的联想账户;用户可使用该代金券在联想官网购买产品时按要求进行抵扣使用。
旧机评估完成的预付代金券可以马上使用吗?
可以,旧机在预评估完成后,代金券即可发送到您的联想账户中;代金券到账后即可按使用规则立即在购买新品时抵扣相应金额,所购新品也会在旧机回收确定完成的同时进行发货。
找不到待回收的旧机机器型号怎么办?
方式1:微信关注“联想”公众号,输入“保值换新”,按提示操作;
方式2:进入以下网址:https://newsupport.lenovo.com.cn/computerback.html ,按页面提示操作;
附加说明
1:回收服务将由联想和联想委托的第三方服务商提供。为提供本服务所必需,用户同意联想有限收集您的个人相关信息 (列明具体信息类型),并将您的个人信息告知第三方服务商;
2:针对不同的回收方式即使相同机型也可能会显示不同的回收预估金额。
3:用户取消以旧换新订单后,新机订单会一并取消。